Apakah Anda sering mendapatkan ulasan atau review dari para pelanggan yang datang ke outlet Anda? Tentu dari berbagai macam komentar tersebut ada yang bernada positif namun ada pula yang bernada kurang baik. Anda tidak perlu berkecil hati jika mendapatkan komentar yang buruk terhadap outlet laundry Anda.
Anda bisa mencari sisi positif dari semua komentar atau ulasan pelanggan yang Anda terima. Sebagian pelanggan mungkin menerima pelayanan yang baik dari segi karyawan maupun dari bentuk outlet itu sendiri, namun ada juga ulasan sebaliknya. Sehingga Anda akan mendapat berbagai komentar Anda.
Berikut ini Hal yang Bisa Anda Lakukan dari Review Pelanggan Laundry sebagai Langkah Membangun Bisnis Anda
1. Menambah Wawasan Baru dari Pelanggan
Salah satu tujuan review pelanggan laundry ialah memberikan informasi kepada pelanggan lain. Umumnya untuk bisnis laundry ulasan diperoleh dari mulut ke mulut atau orang kepercayaan, tetapi review juga sangat penting untuk menambah informasi untuk pelanggan.
Bahkan, review bisa menjelaskan informasi penting lain yang tidak ada pada bisnis laundry Anda. Ulasan dari pelanggan dapat menyebutkan hal-hal yang bisa mengedukasi pelanggan lain, seperti ukuran, daya tahan, stabilitas, kesesuaian, dan banyak lagi. Hal ini biasanya berisi preferensi pribadi setelah pelanggan menggunakan jasa laundry Anda.
2. Mendapatkan Data Nyata untuk Perkembangan Usaha
Tujuan review pelanggan laundry selanjutnya adalah bisa meningkatkan rating outlet laundry. Untuk beberapa outlet laundry, mereka menyertakan rating yang biasanya berkisar satu sampai lima bintang.
Jika review yang Anda dapatkan selalu baik, Anda bisa mendapatkan rating yang tinggi di berbagai outlet laundry yang Anda gunakan. Efeknya, tingkat kepercayaan pelanggan pun semakin tinggi terhadap outlet laundry Anda.
Menaikkan rating tidak mudah. Butuh konsistensi yang tinggi dari Anda untuk memberikan pelayanan terbaik dan berkualitas tinggi. Selain itu, upayakan kerjasama dengan pihak ekspedisi secara terbuka agar meminimalisir kesalahan yang dibuat pihak ekspedisi.
3. Meningkatkan Bisa Digunakan sebagai Bahan Evaluasi
Tujuan review pelanggan laundry selanjutnya, yakni sebagai bahan evaluasi bagi para penjual. Evaluasi harus dilakukan demi terciptanya jasa laundry yang berkualitas. Baik itu review positif atau negatif, jadikan hal tersebut sebagai alasan bisnis Anda harus tetap berkembang dan terus mengeluarkan ide-ide terbaik.
Tanggapan terhadap review pun perlu diperhatikan. Walaupun review yang datang buruk, Anda bisa menanggapinya dengan sopan santun dan menjelaskan alasan masalah tersebut terjadi.
4. Meningkatkan Rating Outlet Laundry
Manfaat review pelanggan laundry selanjutnya adalah bisa meningkatkan rating outlet laundry Anda. Untuk beberapa outlet laundry, mereka menyertakan rating yang biasanya bekisar satu sampai lima bintang. Jika review yang Anda dapatkan selalu baik, Anda bisa mendapatkan rating tinggi yang bisa Anda gunakan.
Efeknya, tingkat kepercayaan pelanggan pun semakin tinggi terhadap outlet laundry Anda. Menaikkan rating tidak mudah. Butuh konsistensi yang tinggi dari Anda untuk memberikan pelayanan terbaik dan berkualitas tinggi.
5. Menjadi Tolak Ukur Kepuasan Pelanggan
Tujuan review pelanggan laundry lainnya, yaitu bisa menambah daya tarik pelanggan lain. Hal ini karena review laundry yang disampaikan secara online efeknya sangat signifikan. Saat banyak review pelanggan yang bersifat positif, outlet laundry Anda akan mendapatkan daya tarik yang besar dari pelanggan lain.
Inilah mengapa perlu untuk meningkatkan terus kualitas jasa laundry agar pelanggan puas dan memberikan penilaian yang baik. Dengan mendapatkan review yang positif, Anda berhasil menciptakan kepercayaan pelanggan.
Hubungan yang baik bersama pelanggan perlu dipelihara sampai ada kata istilah “langganan” karena seringnya menggunakan outlet laundry Anda. Saat hubungan yang diciptakan berjalan baik, daya tarik outlet laundry Anda bagaikan magnet bagi pelanggan baru jika ditambah dengan review yang baik.
Itulah beberapa hal positif yang bisa Anda lakukan untuk menanggapi review dari pelanggan laundry. Jangan lupa menggunakan aplikasi laundry dari Saku Laundry, untuk mempermudah operasional laundry agar semakin lancar, mudah, dan tentunya aman.